إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ
إلغاء الطلبات
يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.
ومع ذلك،
يمكن للعمـيل الغاء طلبه و استرداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسلـيم بمدة لا تقل عن 48 ساعة , عند اشعارنا في مدة اقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان الغاء الطلب .. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم.. يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.
بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك , لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
قد تضطر كنج روز إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل ... و يكون في الحالات التالية:
عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا .. كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة .. المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.
في حالة أن المستلم رفض الاستلام ، يمكن للعميل اختيار مستلم آخر ..
تنبيه ..في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب . . يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى
حالات عامة
- المستلم غير متاح لإستلام الطلب ... سيتم التواصل مع المشتري و إعلامه بالأمر و يكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه
- في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة ... إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون كنج روز مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ
- منتج غير صحيح - شكاوى تتعلق بجودة المنتج
إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور.. و سيتم حل المشكلة بما هو في صالحك .. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث ان منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكلة. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت ان حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع كنج روز .
في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , يحتفظ كنج روز بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل
استرداد المدفوعات
إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب .. يتم هذا في مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل
سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحدة ببند الغاء الطلبات أدناه , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق